É o cliente que paga nossos salários!

Não sei com você, mas eu perco a paciência e fico muito insatisfeito quando um atendimento demora; quando tenho que repetir uma solicitação para várias pessoas e principalmente quando um atendente me dá informações erradas ou incompletas.

Confesso que tenho vontade de matar um!

Precisamos de uma vez por todas entender que é o cliente que paga os salários de todos numa empresa.

E, dado a tamanha importância, ele dever ser visto como o mais importante da história. Sem clientes, nada existe.

Conquistar e manter clientes são tarefas das mais difíceis para qualquer empresa. Eles estão cada vez mais exigentes; a concorrência está a poucos cliques…

Tratar o cliente adequadamente é básico, embora a maioria das empresas não proceda sequer assim.

Ganha a atenção e principalmente a  fidelidade do consumidor quem fizer o básico sempre, mas que eventualmente promova alguma surpresa.

Quer receber meus podcasts em primeira mão? Assine meu canal gratuitamente no Spotify, no Deezer ou no iTunes.

#BóraVoar

Diego Maia é #OCaraDasVendas!

Palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, Diego tem expressiva atuação em Portugal e recentemente foi eleito um dos 10 maiores influenciadores de vendas do país.

Contrate uma palestra do Diego Maia para sua convenção de vendas: faça sua cotação clicando aqui.

MasterClass de Vendas com Diego Maia

“Mais importante do que a venda que a gente fecha, é a venda que a gente não fecha”, garante Diego Maia, CEO do CDPV e o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil!. “Aprender com os erros é sempre o melhor caminho”, revela.

Com conteúdo 100% prático, Diego Maia apresenta a 8° edição do melhor treinamento de vendas do Brasil:  “MasterClass de Vendas”, um inédito programa de treinamento promovido pelo CDPV, dia 14 de março de 2020, das 9h às 13h no Novotel Porto Atlântico, região central do Rio de Janeiro.

Ancorado em “Posicionamento Digital” (da empresa e/ou do profissional), “Prospecção de Clientes” e “Encantamento de clientes”, você sairá deste treinamento de vendas com um plano de ação PRÁTICO e FUNCIONAL!

Se você quer aumentar o seu faturamento, dê o primeiro passo: invista em qualificação. Participe com sua equipe da MasterClass de Vendas com Diego Maia e construa um ano de muito sucesso comercial.

SOBRE DIEGO MAIA:

Diego Maia é o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, com expressiva atuação em Portugal. Recentemente foi eleito um dos 10 maiores influenciadores de vendas do país. Fundador da Escola de Vendas CDPV e autor de diversos livros, sua coluna de rádio está no ar diariamente em diversas emissoras Brasil à fora, dentre elas a Antena 1 FM.

SOBRE ESTE EVENTO:

MasterClass Impulsionamento de Vendas é um evento corporativo do CDPV oferecido por PelloMenos Franchising. Tenha sua própria franquia de depilação.

#BóraVoar?

Diego Maia é o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, com expressiva atuação em Portugal. Recentemente foi eleito um dos 10 maiores influenciadores de vendas do país.

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Por uma vida sem mimimi. Entre para o Movimento #BóraVoar

O ano no Brasil é curto, já que só começa depois do Carnaval e termina pouco antes do Natal. Você sabe que os enfeites começam a aparecer no fim de outubro, no máximo na primeira semana de de novembro.

Tirando as férias de julho, ou no mês em que melhor se encaixarem, o ano por aqui tem o quê? Uns oito meses? Isso se não tiver Copa e eleição, que tiram mais umas três ou até quatro semanas do calendário.

Eu não sou aquele cara fissurado por produtividade, por planilha e por trabalho. Longe disso: sempre busquei balancear o resultado da conta trabalho versus lazer.

Partindo do princípio que nosso ano útil tem 8 ou 7 meses, precisam ser de uma dedicação e de uma realização tremenda.

Precisam ser meses de EXECUÇÃO e não meses para acalentar discussões fervorosas sobre a origem da vida ou de projetar sonhos.

Precisamos viver o que chamo de ano útil, sem mi-mi-mi, sem inventar desculpas para seus fracassos, sem colocar a responsabilidade pelos seus erros na conta de outras pessoas ou de outras coisas.

Por isso eu te convido a participar do movimento #BóraVoar. Este movimento é para aqueles que encaram a vida de peito aberto e que sabem que nessa vida a gente nunca sabe de tudo, a gente tá sempre aprendendo alguma coisa.

Se você quer melhorar o seu desempenho profissional, se você quer ganhar mais, ser promovido e conquistar as melhores oportunidades que existem sim por ai, independente de governos ou economia:

Faça parte do movimento #BóraVoar!

Faz assim: se inscreva gratuitamente no meu canal no YouTube, siga minha pagina no Instagram, me adiciona no Facebook, Siga meu canal de podcasts no Spotify. Assim, eu compartilho conteúdo de desenvolvimento profissional todos os dias com você!

Meu único propósito é te ajudar a chegar no topo, é fazer você subir no pódio. Seja o seu pódio pessoal, seja o pódio da sua empresa.

Tudo na vida é uma questão de escolha. E você pode escolher agora mesmo construir um ano sensacional: entre pro movimento #BóraVoar e conquiste tudo que você sempre sonhou.

Agora é hora de agir!

Participe do maior treinamento de vendas gratuito já realizado na internet: “300 Dias para o Sucesso” vai te posicionar na rota do sucesso. Se inscreva gratuitamente no canal do Diego Maia no Youtube e não esqueça de ativar as notificações!

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Muito além do glitter!

O carnaval é uma das festas populares mais lucrativas do Brasil. Muito além do glitter e da diversão, a temporada mais animada do ano é responsável também por movimentar nossa economia, principalmente nos setores de turismo e negócios, influenciando positivamente o cenário econômico geral do país pelo resto do ano.

De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o turismo relacionado à folia deve alcançar o maior volume de receitas desde 2015, chegando a R$ 8 bilhões.

Acredite, a movimentação financeira neste carnaval está estimada em R$ 2,6 bilhões no Rio de Janeiro, R$ 1,9 bilhão em São Paulo e R$ 1.3 na Bahia. Alô Bahia!

É claro que, como em tudo nessa vida, tem gente que não gosta de carnaval, acha uma perda de tempo, e, acima de tudo, um mês perdido.

Sem falar no movimento naturalmente brasileiro de acreditar que o ano em terras tupiniquins só começa mesmo depois do Carnaval

Bota uma coisa na sua cabeça: enquanto uns choram, sempre existirá alguém vendendo lenços. Ou melhor: vendendo vaga num camarotezinho na Sapucaí.

Pra mim a ideia se resume de uma forma prática.

Carnaval: ou você está curtindo muito, ou você está lucrando ou você está usando o tempo livre obrigatório a seu favor, estudando ou descansando.

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Off Carnaval: Bloco Unidos pelo Sucesso

Aqui é o Bloco Unidos pelo Sucesso, possivelmente para quem pretende se afastar um pouco da folia.

Se você está sintonizado aqui no meu conteúdo em tempos momescos, possivelmente você está buscando uma forma de aproveitar o carnaval para o seu crescimento pessoal e profissional, justamente para NÃO ser mais um no meio da multidão.

Acertei?

Minha sugestão: No Netflix existem muitos filmes e séries que eu te recomendo, todos com alguma mensagem que pode ajudar no seu desenvolvimento. Além, claro, de se tratar de boas horas de diversão.

O primeiro filme que eu te recomendo é “Fome de Poder”, que conta a trajetória do McDonald’s e sua ascensão como empresa de sucesso e símbolo cultural.

Um outro filme que vale a pena ser visto E REVISTO é “À Procura da Felicidade” com Will Smith, uma pedrada motivacional sem precedentes e eu recomendo expressamente a todo e qualquer tipo de profissional, especialmente para aqueles que, como eu, trabalham com vendas e empreendedorismo.

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Profissionais que vestem a camisa: eles existem?

Há alguns dias eu compartilhei aqui na minha coluna diária que está no ar na sua rádio FM preferida e também em todas as plataformas de streaming, como o Spotify, o Deezer, na Apple….

Eu contei o caso de um funcionário que deixou um último desejo antes de falecer. Ser enterrado com a camisa da empresa.

Ele amava aquele lugar, os colegas, os produtos que vendia. Eu o conheci e fiz uma homenagem na convenção de vendas daquela companhia, que me chamou para fazer uma palestra.

Por conta desta causo que eu contei aqui, muita gente escreveu comentando. Muitos me perguntavam se isto de fato tinha acontecido, outros falando que não existe mais funcionário que vista a camisa até no seu próprio funeral.

Eis que recebo a mensagem do Raphael. Ele é um empresário no ramo de moveis planejados.

Ele disse:

Diego, eu tenho uma funcionária que está comigo há 20 anos, Ela ama a minha empresa.

Ela começou como meu faz tudo. Mas nestes 20 anos, ela estudou, fez faculdade, e hoje cuida do meu DP. Mas faz coisas além do DP, principalmente com o lado humano da historia: conversa com vendedores que não estão produzindo, defende a empresa, briga com colegas que jogam contra. Essa é daquelas que entregamos a chave do cofre”.

O Raphael se refere a Jussara. O que fez Jussara vestir a camisa e se entregar tanto para o negocio do Raphael?

A própria mensagem do Rapha deixa pistas: para ter funcionários que se comprometem com a empresa, eles precisam ser valorizados e perceber com os próprios olhos que permanecer ali é sinônimo de evolução.

E ai na sua empresa? Tem alguém que realmente veste a camisa? Me conte!

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Só existe um chefe: o cliente

Tudo gira em torno das vendas. Aluno de escola é o cliente da escola; paciente é cliente; usuário do transporte é cliente…

Sam Walton, fundador da grande rede de hipermercados Walmart tem uma frase memorável sobre isso.

Ele dizia assim: “Só existe um chefe: o cliente, e ele pode demitir todas as pessoas da empresa. Do presidente do conselho até o faxineiro. Simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar”.

Eu concordo plenamente com ele!

Em outras palavras, não existe cliente bom ou cliente ruim. Para mim, o cliente sempre é um cliente; até mesmo quando não tem condição de comprar agora o que estamos vendendo.

Além disso, eu certamente não entendo como muitas empresas gastam rios de dinheiro em publicidade se não atendem o cliente com profissionalismo.

Não entendo taxista que tá reclamando da concorrência, que não atende o seu cliente com profissionalismo e bom humor.

Não entendo vendedor de loja que não sorri, que não olha no olho, que já classifica  o cliente só pela roupa ou pela aparência…

Valorize o cliente de sua empresa porque, independente do cargo que você ocupa, ele que paga o seu salário.

Conheça a Web-Série “300 Dias para o Sucesso” com Diego Maia no YouTube. Clique aqui, inscreva-se e ative as notificações!

#BóraVoar?

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Descomplique a vida de seu cliente

As pessoas estão muito ocupadas. A tecnologia, que poderia ser um caminho para que não estivéssemos tão mergulhados em tarefas, age ao contrário.

Parece sempre que temos mais trabalho, mais coisas pendentes, mais um monte de aplicativos para administrar…

Esta é a realidade, quer a gente queira ou não.

Então qual é o trabalho das empresas? O que as empresas, profissionais liberais e prestadores de serviços devem fazer diante desta situação?

Não complicar a vida do cliente.

É dever das empresas reduzir a complexidade, focar o que é relevante e facilitar as coisas.

É muito desagradável para um cliente ter que se adequar àquilo que a empresa pensa que é o correto, como por exemplo, obrigá-lo a preencher infindáveis formulários, providenciar cópias e mais cópias de documentos, visitar diversos postos de atendimento ou fazer qualquer coisa parecida quando ele precisa resolver um problema.

Lembre-se: é o cliente que paga os salários de todos em uma empresa. Nós não podemos esquecer disso jamais!

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Como implementar a cultura de vendas

Não importa se, por exemplo, você trabalha numa loja, num escritório de advocacia ou numa fábrica. Da mesma forma que não importa se você trabalha na logística, no RH, no financeiro ou na área de vendas.

Se a empresa não está vendendo como deveria e, consequentemente o negócio não está indo bem, o futuro profissional de todos fica em jogo.

Sempre acreditei que todos numa empresa precisam ajudar, de alguma forma, a empresa a melhorar, a crescer, a vencer. Por que quando isso acontece, certamente todos ganham.

Uma auxiliar de serviços gerais que atende o cliente com aquela simpatia; o setor de logística que resolve todas as emergências com foco na satisfação do cliente; o profissional de vendas que se preocupa em entregar retornos rápidos e eficazes para seus clientes… tudo deve ser feito para agradar o cliente.

O nome disso é CULTURA DE VENDAS. As empresas bem-sucedidas, de forma consciente ou não, trabalham como este propósito: focadas em entregar uma experiência de alto nível para seus clientes. Vamos combinar, né? Não existe aberração maior do que aquela recepcionista mal humorada ou aquele atendente que destrata o cliente.

Acima de tudo: Todos numa empresa são responsáveis pelos resultados, independente do cargo em que ocupam.

Precisa de um auxílio para impulsionar suas vendas? Então conheça o VENDAS DE ALTO IMPACTO!

Todos os detalhes do treinamento Vendas de Alto Impacto, que é destinado a empresários, profissionais liberais, representantes comerciais e todo mundo que precisa melhorar resultados de vendas estão aqui.

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Resumindo… #BóraVoar!

Omnichannel: palestra gratuita de Diego Maia na Firjan

Empresários e especialistas de diferentes segmentos estão convidados para o seminário Conexão Setorial, organizado pela Firjan – Federação das Indústrias do Rio de Janeiro e marcado para 29/08, com o objetivo de encontrar pontos de convergência, gerar novos conhecimentos e fazer networking.

Na parte da manhã, haverá a palestra com Fabíola Paes, especialista em omnichannel, que vai mostrar como a experiência de compras pode ser melhorada. O conceito envolve a integração dos pontos de vendas físico e virtual, de modo a facilitar a vida do consumidor, ampliando as possibilidades de negócios. “Até pouco tempo atrás, falava-se de venda por telefone e representantes. Hoje há plataformas online e uso de inteligência artificial. A ideia é apresentar estes diversos canais para fomentar o empresário fluminense a ser um omnichannel”, conta Ana Carla Torres, coordenadora de Desenvolvimento dos Setores de Consumo da Firjan.

À tarde, haverá espaço de exposição e encontros setoriais: Alimentos e Bebidas, Audiovisual, Construção Civil / mercado imobiliário, Gráfico, Mobiliário, Moda, Plástico e TIC.

Com o oferecimento da Firjan, Diego Maia se apresentará na sala destinada ao segmento gráfico e sua palestra é focada em B2B (Venda Corporativa). Na apresentação Maia mostrará como empresários e gestores podem enxergar e potencializar oportunidades de alavancagem de vendas nos mais diferentes canais.

Nas outras salas, se apresentarão outros renomados especialistas, como Simone Galante, Márcio Rolla, Ana Maria Castelo, Vivianne Vilela, Alexander Turra, Carol Zocolli, Enrico Cietta, Luis Antonio Secco, Carlos Câmara, dentre muitos outros.

Inscreva-se agora clicando aqui.