É o cliente que paga nossos salários!

Não sei com você, mas eu perco a paciência e fico muito insatisfeito quando um atendimento demora; quando tenho que repetir uma solicitação para várias pessoas e principalmente quando um atendente me dá informações erradas ou incompletas.

Confesso que tenho vontade de matar um!

Precisamos de uma vez por todas entender que é o cliente que paga os salários de todos numa empresa.

E, dado a tamanha importância, ele dever ser visto como o mais importante da história. Sem clientes, nada existe.

Conquistar e manter clientes são tarefas das mais difíceis para qualquer empresa. Eles estão cada vez mais exigentes; a concorrência está a poucos cliques…

Tratar o cliente adequadamente é básico, embora a maioria das empresas não proceda sequer assim.

Ganha a atenção e principalmente a  fidelidade do consumidor quem fizer o básico sempre, mas que eventualmente promova alguma surpresa.

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#BóraVoar

Diego Maia é #OCaraDasVendas!

Palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, Diego tem expressiva atuação em Portugal e recentemente foi eleito um dos 10 maiores influenciadores de vendas do país.

Contrate uma palestra do Diego Maia para sua convenção de vendas: faça sua cotação clicando aqui.

Quanto mais tecnologia, mais humanos precisamos ser.

Desenho sobre tecnologia produzido pela Hanna-Barbera a partir da década de 60 e relançada na década de 80. Os Jetsons” introduziu no imaginário das pessoas o que seria o futuro da humanidade. Carros voadores, cidades suspensas, trabalho automatizado, todo tipo de aparelhos eletrodomésticos e de entretenimento, robôs como criados. Tudo cada vez mais real e, alguns, já presentes. 

Como a série animada retrata um futuro tecnológico fictício, muitos dos objetos mostrados não existiam na época de exibição do desenho. Mas muitos destes gadgets já são realidade na vida das pessoas.  

Um exemplo disso são as chamadas em vídeo, ou vídeo chats. No desenho elas aparecem  com frequência  no trabalho do patriarca George Jetson que conversava com seu chefe Cosmo Spacely.

Na época era, tal tecnologia era coisa de ficção cientifica. Hoje é a mais viva realidade e, teoricamente, fazemos isso gratuitamente através do WhatsApp e FaceTime, por exemplo.  

E este não é o único exemplo. Ainda não temos a robô Rose, mas diversos aparelhos já automatizaram as tarefas domésticas.  

O que será o amanhã? Existem até previsões, mas é impossível saber com precisão quando tudo isto irá acontecer, mas vai acontecer. Para que a revolução não substitua os corações e mentes, compartilho com você o meu mais novo lema de vida

Quanto mais tecnologia, mais humanos precisamos ser.” 

E isto vale pra tudo! Pras relações pessoais, para as relações comerciais, para as relações com clientes, com chefes, com funcionários, isso porque tecnologia alguma substitui um relacionamento humano!

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#BóraVoar?

Diego Maia é o palestrante de vendas e motivação mais contratado do Brasil, com expressiva atuação em Portugal. Recentemente foi eleito um dos 10 maiores influenciadores de vendas do país.

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Por uma vida sem mimimi. Entre para o Movimento #BóraVoar

O ano no Brasil é curto, já que só começa depois do Carnaval e termina pouco antes do Natal. Você sabe que os enfeites começam a aparecer no fim de outubro, no máximo na primeira semana de de novembro.

Tirando as férias de julho, ou no mês em que melhor se encaixarem, o ano por aqui tem o quê? Uns oito meses? Isso se não tiver Copa e eleição, que tiram mais umas três ou até quatro semanas do calendário.

Eu não sou aquele cara fissurado por produtividade, por planilha e por trabalho. Longe disso: sempre busquei balancear o resultado da conta trabalho versus lazer.

Partindo do princípio que nosso ano útil tem 8 ou 7 meses, precisam ser de uma dedicação e de uma realização tremenda.

Precisam ser meses de EXECUÇÃO e não meses para acalentar discussões fervorosas sobre a origem da vida ou de projetar sonhos.

Precisamos viver o que chamo de ano útil, sem mi-mi-mi, sem inventar desculpas para seus fracassos, sem colocar a responsabilidade pelos seus erros na conta de outras pessoas ou de outras coisas.

Por isso eu te convido a participar do movimento #BóraVoar. Este movimento é para aqueles que encaram a vida de peito aberto e que sabem que nessa vida a gente nunca sabe de tudo, a gente tá sempre aprendendo alguma coisa.

Se você quer melhorar o seu desempenho profissional, se você quer ganhar mais, ser promovido e conquistar as melhores oportunidades que existem sim por ai, independente de governos ou economia:

Faça parte do movimento #BóraVoar!

Faz assim: se inscreva gratuitamente no meu canal no YouTube, siga minha pagina no Instagram, me adiciona no Facebook, Siga meu canal de podcasts no Spotify. Assim, eu compartilho conteúdo de desenvolvimento profissional todos os dias com você!

Meu único propósito é te ajudar a chegar no topo, é fazer você subir no pódio. Seja o seu pódio pessoal, seja o pódio da sua empresa.

Tudo na vida é uma questão de escolha. E você pode escolher agora mesmo construir um ano sensacional: entre pro movimento #BóraVoar e conquiste tudo que você sempre sonhou.

Agora é hora de agir!

Participe do maior treinamento de vendas gratuito já realizado na internet: “300 Dias para o Sucesso” vai te posicionar na rota do sucesso. Se inscreva gratuitamente no canal do Diego Maia no Youtube e não esqueça de ativar as notificações!

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Muito além do glitter!

O carnaval é uma das festas populares mais lucrativas do Brasil. Muito além do glitter e da diversão, a temporada mais animada do ano é responsável também por movimentar nossa economia, principalmente nos setores de turismo e negócios, influenciando positivamente o cenário econômico geral do país pelo resto do ano.

De acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o turismo relacionado à folia deve alcançar o maior volume de receitas desde 2015, chegando a R$ 8 bilhões.

Acredite, a movimentação financeira neste carnaval está estimada em R$ 2,6 bilhões no Rio de Janeiro, R$ 1,9 bilhão em São Paulo e R$ 1.3 na Bahia. Alô Bahia!

É claro que, como em tudo nessa vida, tem gente que não gosta de carnaval, acha uma perda de tempo, e, acima de tudo, um mês perdido.

Sem falar no movimento naturalmente brasileiro de acreditar que o ano em terras tupiniquins só começa mesmo depois do Carnaval

Bota uma coisa na sua cabeça: enquanto uns choram, sempre existirá alguém vendendo lenços. Ou melhor: vendendo vaga num camarotezinho na Sapucaí.

Pra mim a ideia se resume de uma forma prática.

Carnaval: ou você está curtindo muito, ou você está lucrando ou você está usando o tempo livre obrigatório a seu favor, estudando ou descansando.

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Off Carnaval: Bloco Unidos pelo Sucesso

Aqui é o Bloco Unidos pelo Sucesso, possivelmente para quem pretende se afastar um pouco da folia.

Se você está sintonizado aqui no meu conteúdo em tempos momescos, possivelmente você está buscando uma forma de aproveitar o carnaval para o seu crescimento pessoal e profissional, justamente para NÃO ser mais um no meio da multidão.

Acertei?

Minha sugestão: No Netflix existem muitos filmes e séries que eu te recomendo, todos com alguma mensagem que pode ajudar no seu desenvolvimento. Além, claro, de se tratar de boas horas de diversão.

O primeiro filme que eu te recomendo é “Fome de Poder”, que conta a trajetória do McDonald’s e sua ascensão como empresa de sucesso e símbolo cultural.

Um outro filme que vale a pena ser visto E REVISTO é “À Procura da Felicidade” com Will Smith, uma pedrada motivacional sem precedentes e eu recomendo expressamente a todo e qualquer tipo de profissional, especialmente para aqueles que, como eu, trabalham com vendas e empreendedorismo.

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Profissionais que vestem a camisa: eles existem?

Há alguns dias eu compartilhei aqui na minha coluna diária que está no ar na sua rádio FM preferida e também em todas as plataformas de streaming, como o Spotify, o Deezer, na Apple….

Eu contei o caso de um funcionário que deixou um último desejo antes de falecer. Ser enterrado com a camisa da empresa.

Ele amava aquele lugar, os colegas, os produtos que vendia. Eu o conheci e fiz uma homenagem na convenção de vendas daquela companhia, que me chamou para fazer uma palestra.

Por conta desta causo que eu contei aqui, muita gente escreveu comentando. Muitos me perguntavam se isto de fato tinha acontecido, outros falando que não existe mais funcionário que vista a camisa até no seu próprio funeral.

Eis que recebo a mensagem do Raphael. Ele é um empresário no ramo de moveis planejados.

Ele disse:

Diego, eu tenho uma funcionária que está comigo há 20 anos, Ela ama a minha empresa.

Ela começou como meu faz tudo. Mas nestes 20 anos, ela estudou, fez faculdade, e hoje cuida do meu DP. Mas faz coisas além do DP, principalmente com o lado humano da historia: conversa com vendedores que não estão produzindo, defende a empresa, briga com colegas que jogam contra. Essa é daquelas que entregamos a chave do cofre”.

O Raphael se refere a Jussara. O que fez Jussara vestir a camisa e se entregar tanto para o negocio do Raphael?

A própria mensagem do Rapha deixa pistas: para ter funcionários que se comprometem com a empresa, eles precisam ser valorizados e perceber com os próprios olhos que permanecer ali é sinônimo de evolução.

E ai na sua empresa? Tem alguém que realmente veste a camisa? Me conte!

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Só existe um chefe: o cliente

Tudo gira em torno das vendas. Aluno de escola é o cliente da escola; paciente é cliente; usuário do transporte é cliente…

Sam Walton, fundador da grande rede de hipermercados Walmart tem uma frase memorável sobre isso.

Ele dizia assim: “Só existe um chefe: o cliente, e ele pode demitir todas as pessoas da empresa. Do presidente do conselho até o faxineiro. Simplesmente levando o dinheiro para gastar em outro lugar”.

Eu concordo plenamente com ele!

Em outras palavras, não existe cliente bom ou cliente ruim. Para mim, o cliente sempre é um cliente; até mesmo quando não tem condição de comprar agora o que estamos vendendo.

Além disso, eu certamente não entendo como muitas empresas gastam rios de dinheiro em publicidade se não atendem o cliente com profissionalismo.

Não entendo taxista que tá reclamando da concorrência, que não atende o seu cliente com profissionalismo e bom humor.

Não entendo vendedor de loja que não sorri, que não olha no olho, que já classifica  o cliente só pela roupa ou pela aparência…

Valorize o cliente de sua empresa porque, independente do cargo que você ocupa, ele que paga o seu salário.

Conheça a Web-Série “300 Dias para o Sucesso” com Diego Maia no YouTube. Clique aqui, inscreva-se e ative as notificações!

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Como encantar clientes

Imagine que você contratou uma empresa especializada em pintura de lataria para seu carro. No final do serviço, a empresa entrega o seu carro com a pintura perfeita, no prazo certo e não cobra um centavo a mais do preço combinado. 

Muitos podem achar que essa é a melhor maneira de encantar um cliente, mas não passa da obrigação da empresa. É preciso superar as expectativas e mostrar que o cliente é muito importante para você. Afinal, fazer o básico é obrigação de toda empresa.

No caso da empresa de pintura, por que não oferecer uma limpeza do interior do veículo de brinde? Ou entregar o serviço com 1 ou 2 dias de antecedência?  Ou entregar um cupom desconto para um serviço futuro? O objetivo é fazer o cliente criar uma memória positiva de você. Assim, ele com certeza vai retornar na próxima vez que precisar do mesmo serviço. 

Que a verdade seja dita: não é o patrão que paga os salários: ele apenas repassa o dinheiro. O real pagador dos salários é o cliente; sem ele, nenhuma empresa existiria. 

E nesta relação, o melhor pode acontecer é o cliente ter a sensação real de que seu produto ou serviço vale muito mais do que o que ele pagou. Vale de tudo para impressioná-lo. 

Coloque-se sempre no lugar do cliente e pense com você mesmo: Como você gostaria de ser tratado? O que uma empresa pode fazer para conquistar seu coração? 

Me conta lá no meu  Instagram ou Facebook! Vou adorar trocar ideias com você.

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O vendedor será extinto? Diego Maia responde ao jornal O Globo

Destacado

Diego Maia foi um dos entrevistados pelo jornal O Globo de domingo (8) para falar sobre o Impacto da Tecnologia no Setor Varejista.

O CEO do CDPV abordou o polêmico tema e algumas questões: Qual o impacto da tecnologia nas vendas? A profissão vai acabar? Como sobreviver ao mundo moderno? Tantas perguntas e uma resposta: INOVAÇÃO. É preciso inovar para sobreviver a esta nova era.

Diego é categórico em afirmar que ” a figura do ser humano é reduzida, porém a tecnologia não o substitui. Elimina cargos supérfluos!” e acrescenta que apenas os que buscam conhecimento e qualificação irão se destacar. “O vendedor será um agente influenciador do consumo”.

“Empresas que não tinham hábito de treinar e desenvolver, hoje mantêm programas de capacitação continuada. No entanto, fazem isso em um curto prazo, para obtenção de benefícios imediatos e não pensam no longo prazo da operação”, destaca Diego.

A tecnologia está mudando a forma de se relacionar, de interagir com o cliente e público. E tornando os processos mais ágeis, eficazes e assertivos.
Você está preparado? Já adota estas tecnologias em seus negócios? Comece AGORA, pois quem ainda não pratica está ficando para trás.

“Quem quiser permanecer no mercado, crescer, conseguir promoções e aumentos, tem que sair da letargia. E não é só por meio de cursos, mas também tentando absorver todo o tipo de conteúdo, palestras, livros, jornais, eventos. A formação tradicionista está entrando em uma fase de declínio”, enfatiza Diego Maia ao jornal O Globo.

O sucesso do seu negócio está nas mãos do cliente

Se tem uma máxima que vale para qualquer ocasião, é esta: “o que deu certo no passado, não é garantia de que vai funcionar no futuro”.

Muito mais do que uma transformação, vivemos uma revolução digital.

Não se trata de adotar aplicativos para fazer coisas básicas ou usar o Smartphone mais moderno do planeta. O que está em curso no mundo é a revolução digital. Ela pressupõe mudança de mentalidade, de hábitos, de conceitos.

Quando comecei a ministrar treinamentos e palestras para equipes de vendas e de gestão, ainda usávamos um aparelho de fax no escritório. Você lembra dele?

Nesta época, era muito comum dizer que um cliente satisfeito compartilhava  sua satisfação, no máximo, estourando, para 1 outra pessoa, já um cliente insatisfeito, para no máximo 7 pessoas.

Nesta revolução que estamos vivendo, a prática permanece parecida, mas o poder construtivo ou destrutivo, não.

Não temos o hábito de elogiar um restaurante, uma livraria ou uma loja de sapatos. Mas se algo não sai dentro dos conformes, é super comum irmos logo para as redes sociais e detonar a empresa. E se isto viraliza, então, deixa a reputação e a marca em frangalhos.

O poder, mais do que nunca está com o cliente. E aquelas empresas e profissionais que não buscam conhecimento e não realizam ações para surpreender o cliente no universo digital, está em apuros.

O foco é desapegar dos modelos antigos e buscar novos caminhos.

A minha FRASE DO DIA é essa: “Velhos caminhos Não abrem novas portas”.

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